Dit kan veroorzaakt worden door instellingen in de browser die de software uit veiligheidsoverwegingen blokkeren. De gebruiker heeft een pop-up gekregen om apps en software uit het netwerk toe te staan om connectie met de browser te maken en heeft mogelijk deze toestemming geweigerd. Dit kan worden opgelost aan de hand van de handleiding Toestemming voor de (label)printer software